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gestiweb 15 años

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Workshop para la introduccion de la metodología CRM

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Workshop para la introducción de la metodología CRM; el Diagnóstico de la conveniencia de su implantación; la deter-minación de los beneficios operativos que generaría en su caso y el cálculo del Retorno de la Inversión (ROI).

El workshop de diagnóstico y ROI de una implantación del sistema software y de la metodología CRM consta de tres a diez días de trabajos presenciales, en los que se desarrollan las siguientes tareas:

  • Captura de la situación o procesos actuales en la empresa respecto a los doce procesos fundamentales del CRM, con los responsables comerciales de la empresa.
  • Presentación de los doce procesos y consecuentemente, de los posibles beneficios operativos, económicos y de satisfacción de Clientes a buscar.
  • Determinación de los caminos de mejora de la empresa para llegar a una buena posición en la carrera de la Gestión de las Relaciones con los Clientes.

Por lo tanto, en este servicio se mezclan la Formación personalizada y la Consultoría y, obviamente con las conversaciones entre profesionales de la comercialización, la atención a Clientes, etc., se producen otras transferencias de experiencias, conocimientos y buenas prácticas, en ambas direcciones. La adecuación a las circunstancias de la compañía, a sus sistemas de distribución, estructura comercial, etc., es otro de los puntos importantes de nuestro servicio.

Con excesiva frecuencia, encontramos instalaciones CRM a las que no han sacado todo el partido posible por la causa siguiente: así como en los sistemas ERP las empresas tienen todos sus procesos implementados y sólo se requiere una adaptación al nuevo sistema o del sistema a los procesos existentes, en el caso del CRM, se proponen bastantes procesos que no se encuentran activos –al menos- en el formato que se requiere, con lo que los Clientes no demandan cuestiones a los proveedores informáticos, quedando vacíos muchos procesos soportados por los sistemas software. Por esta causa, lo conveniente es realizar este tipo de jornadas de trabajo en las que se abre la ventana de los CRM (independientemente de marcas y proveedores) y ver el paisaje total con sus posibilidades para la empresa. Se consigue además que todos los responsables de los aspectos comerciales hayan consensuado sus opiniones y sus conocimientos sean similares, asegurando el buen éxito del proyecto de implantación.

En nuestro servicio completo de asistencia a la implantación de sistemas CRM seguimos el mismo procedimiento. Introducimos los doce procesos fundamentales del CRM, para una vez realizado el intento inicial, realizar un segundo análisis (con el conocimiento y la experiencia que hemos adquirido en ese tiempo respecto a la compañía y su funcionamiento), para realizar los últimos ajustes finos, dejando el sistema en perfecto funcionamiento y sólo su utilización continuada en el tiempo mejorará su estructura.

Debido a la situación que mencionábamos al principio, hemos asistido a un número importante de Clientes que han realizado el Workshop con posterioridad a la puesta en marcha o a mitad de ese proceso, siendo lo ideal realizarlo antes del inicio, no importa el cuándo al ser el objetivo la utilización plena del sistema adquirido. Uno de los objetivos del servicio es determinar la conveniencia de la implantación de un sistema CRM, con lo que emitimos un diagnóstico comentado, aplicando un método de niveles de madurez que, con una escala de niveles de 1 a 5, expresa la recomendación de implantación o no, basándose en el grado de conveniencia y madurez para el éxito de la implantación.

Finalmente se obtiene un diagnóstico de conveniencia, los caminos de mejora y los beneficios operativos que se lograrán y de dónde proviene el ROI.

A lo largo de las jornadas, chequeamos 45 puntos de diagnóstico, que nos servirán tanto para éste como para –posteriormente- determinar las acciones de mejora.

En definitiva, con este servicio los responsables comerciales de la empresa, junto con Gestiweb y Taller de Clientes SL (TDC), discutirán sobre los puntos principales de la comercialización moderna, las tendencias comerciales y las técnicas de Marketing y Ventas más avanzadas y las estrategias de implantación en la propia compañía. Normalmente, la asistencia se establece del siguiente modo: al menos un responsable deberá estar siempre presente, variando el resto según su función y disponibilidad de tiempo. Asiduamente participa el Director Comercial, Director General o Gerente, Director de Ventas, Director de informática, Director de Soporte o Atención a Clientes, entre otros, pero según las condiciones comentadas líneas arriba.