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gestiweb 15 años

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Configuración de correos - Outlook - Thunderbird - Problemas y soluciones

Nota previa: El presente documento está expresamente desarrollado para los clientes de Gestiweb. Sin embargo, la configuración es genérica para cualquier correo de cualquier empresa, con lo cual puede serle de utilidad si llegó usted a esta página mediante Google. Si no es usted cliente nuestro, sólo tiene que tener en cuenta dos detalles:

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Por favor, haga llegar el presente documento al informático de la empresa o a quien esté al cargo de la instalación, configuración y mantenimiento de sus equipos informáticos.

IMPORTANTE: Gestiweb no se guarda las contraseñas. Es responsabilidad única del cliente guardarse sus contraseñas en lugares seguros donde pueda consultarlas en caso de olvido. Las contraseñas quedan cifradas en el servidor de correo por seguridad y no hay forma posible de recuperarlas, sólo cambiarlas. En las presentes instrucciones se indica cómo el propio usuario de una cuenta puede cambiarse su propia contraseña. Este es uno de los motivos por los que Gestiweb no se guarda las contraseñas originales, ya que pueden haber sido cambiadas y, de hecho, recomendamos que se cambien, ya que Gestiweb no tiene por qué tener acceso a los correos privados de sus clientes.
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Nomenclaturas genéricas (sustituir por los datos que se le han sumunistrado para cada cuenta de correo)

Cuenta: sucuenta@sudominio.com
contraseña: supassword
dominio: sudominio.com

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Configuración en Outlook:

Outlook-->Herramientas-->Cuentas de correo-->(crear cuenta de correo nueva)-->Propiedades-->Servidores

Correo Entrante (POP3): mail.sudominio.com - puerto 110
Correo Saliente (SMTP): mail.sudominio.com - puerto 587
Usuario o login: sucuenta@sudominio.com
nombre o cuenta: sucuenta@sudominio.com
Contraseña: supassword

NO DEBE tener marcada ninguna casilla acerca de "utilizar autentificación de contraseña segura"
DEBE tener marcada "mi servidor requiere autenticación". Al lado deberá tener un botó de "configuración o detalles". Púlselo y, dentro, asegúrese que está marcado "usar la misma configuración que el servidor de entrada".

En algún lugar de la configuración de la cuenta habrá una casilla que hay que marcar o desmarcar (depende de la versión del Outlook).

Hay que indicarle que NO SE GUARDEN LOS CORREOS EN EL SERVIDOR, o lo que es lo mismo, que BORRE LOS MENSAJES DEL SERVIDOR UNA VEZ DESCARGADOS. Esto es para no saturar el servicio de correo, porque si se satura, deja de funcionar, y reactivar el servicio o dar soporte sobre el mismo tiene un coste de 30€.

Además, cada usuario de cuenta de correo también podrá acceder vía web (tipo hotmail). En este tipo de servicio, se está visualizando directamente los correos que están en el servidor. Si usted ya se descargó en su ordenador un correo, ya no podrá verlo desde webmail. Si necesita un servicio de correo via web que vaya almacenando todos los correos recibidos, puede configurarse estas cuentas de correo en servicios web gratuitos, como por ejemplo, GMail. Desde Gmail podría usted recibir todos los correos de la empresa y disponer de ellos desde cualquier parte con conexión a internet. En el propio Gmail están las instrucciones para esta posibilidad (GMail: https://www.google.com/accounts/ManageAccount ). Si desea que se lo configuremos nosotros, el coste del servicio es 30€.

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WEBMAIL. Acceso desde Web para correos alojados en nuestro servidor 94.23.207.21

Entre en nuestra web: http://gestiweb.com
Pinche en ""webmail" (menu horizontal)

- usuario o login: sucuenta@sudominio.com
- contraseña: supassword

Desde aquí (webmail), también se podrá modificar las propia contraseña del servidor de correo, en cuyo caso deberá actualizarse también en el outlook para poder acceder a la cuenta.

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WEBMAIL. Acceso desde Web para correos alojados en Gestiweb.es

http://gestiweb.es/webmail
usuario: sucuenta@sudominio.com
contraseña: password

Para cambiar la propia contraseña:

http://www.gestiweb.es:2222/CMD_CHANGE_EMAIL_PASSWORD
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POSIBLES ERRORES EN LA CONFIGURACIÓN DEL CORREO:

Primeramente hay que saber si el error es de servicio (del servidor, responsabilidad de gestiweb) o si el problema es local (de configuración, de IP, Spam, responsabilidad del cliente).

Por favor, lea con detalle los siguientes puntos para esclarecer la tipología del error y como abordarlos:

-- Antes de reportarnos un error, compruebe antes que el correo via webmail no funciona o produce el mismo error. Es decir, entre a su cuenta desde webmail (ver apartado anterior) y vea si puede enviar y recibir correos. Si desde webmail no hay ningún problema, el servicio de correo funciona perfectamente: el error es local o de configuración del gestor de correo (outlook).

--- Si su gestor de correo no reconoce su usuario y contraseña, un error común es que como usuario (login), usted tenga puesto el nombre de su cuenta sin el "@sudominio.com". Verifique que siempre tiene como "usuario", "nombre de cuenta" o "login" todo el nombre de su cuenta entero, de la forma: "sucuenta@sudominio.com".

-- Outlook suele dar problemas con las configuraciones. Se han dado casos de, sobre estar bien configurada una cuenta, funcionar mal. La solución ha sido en esos casos destruir esa cuenta y volverla a crear desde cero. También da problemas serios de funcionamiento cuando acumula una gran cantidad de correos en su ordenador. Por todo ello, Gestiweb usa y recomienda el uso de otros gestores de correo que dan muchos menos problemas, como por ejemplo Thunderbird, que es gratuito, de software libre y que puede descargarse rápidamente desde: http://www.mozilla-europe.org/es/products/thunderbird/ . Dado que Outlook es el gestor de correo más utilizado por nuestros clientes, en ocasiones hablaremos de Outlook como sinónimo de su gestor de correo.

-- Gestiweb no ofrece soporte técnico acerca de los gestores de correo, ni de Outlook ni de Thunderbird, ni de ningún otro, ya que no son productos de la empresa.

-- En muchas ocasiones, el error y la explicación vienen dados en un mail de retorno ("Mail delivery failure", o similar). Lea detenidamente el mail para saber exactamente cuál es el problema. Reenvienos ese correo de retorno para poder resolver el problema.

-- Usted tiene asignado un tope máximo de buzón en el servidor, por lo general: 20 Mb de espacio en disco por cada cuenta y 100 Mb totales para web+correo (dependerá de lo que tenga contratado con gestiweb, pueden cambiarse estos valores). Si en el servidor se sobrepasa ese tope de megas de correo, el servicio de correo deja de funcionar. El buzón de correo en servidor es un servicio de paso, es decir, sirve para recibir los correos y enviarselos a su ordenador. En ningún caso este buzón se debe usar para almacenar correos. Una vez el correo se ha descargado a su ordenador mediante Outlook o el gestor de correo que tenga instalado, el correo debe borrarse del servidor. Si los correos no se borran del servidor, es debido a que Outlook le dice al servidor que guarde copia. Por favor, configure bien su Outlook según se le ha indicado en el apartado de configuración. Mientras el buzón de correo esté saturado, no se puede acceder al servicio. Reestablecer el servicio tiene un coste de 30€.

-- Si en el mail de retorno de error, aparecen meciones a SPAMHAUS o el error (0x800CCC60), "Client host blocked using Barracuda", alguna empresa que regula el SPAM en internet ha considerado que se ha estado enviando SPAM desde esa IP y/o desde esa cuenta de correo y, por tanto, le han bloqueado el envio de mails.

Esto es algo que no depende de Gestiweb, sino de la empresa que gestiona el SPAM en internet, su proveedor de internet (ISP: Telefónica, ONO...) y usted mismo.

A continuación, le comentamos qué puede haber provocado esta situación y orientarle para solucionarlo. Lo cual no quiere decir que acertemos en lo primero ni en lo segundo. O sea, es todo orientativo:

Primero, verifique que está enviando los correos desde el puerto 25 (en su configuración de correo saliente en su cuenta). Si es así, cámbielo al puerto 587 y pruebe si sigue dando el mismo error. Si el error persiste, siga leyendo las indicaciones.

Su IP/cuenta de correo está actualmente en una lista negra de SPAM. Se considera que usted ha estado mandando SPAM y por eso se le bloquea. Si usted tiene una IP dinámica (suele ser lo normal), sabrá que cada X tiempo su IP puede variar, según se la asigna Telefónica u ONO (su ISP). Es probable que le hayan asignado sin querer una IP de alguien que estuvo mandando SPAM. También es posible que usted haya estado enviando SPAM sin saberlo, ya que puede usted tener un virus en su ordenador que lo hace sin su consentimiento. La primera medida sería, pues, asegurarse de que no tiene ningún virus.

Si no tiene ningún virus, puede reiniciar su router/modem hasta que Telefónica u ONO le asigne otra IP (pero es posible que se le vuelva a asignar la misma, o bien se le vuelva a asignar dentro de unos meses, con lo cual, se esquiva el problema, pero puede volver a ocurrir).

También puede seguir las instrucciones de la empresa que gestiona el SPAM. En el propio correo aparece un link.
Puede también hablar con su ISP (Telefónica u ONO) y que ellos le den una solución.
Puede solicitar a Telefónica u ONO una IP estática (esto tiene un coste económico), de tal manera que su IP será siempre la misma y no le asignarán nunca una IP que esté en una lista negra.

Mas info sobre posible SPAM: http://gestiweb.com/blog/?q=node/476

Error outlook 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)

Este error se presenta cuando no existe autenticación con el servidor o cuando usted ha perdido conexíon con el servidor.

Solución:

Se corrige entrando en:

Herramientas > Cuentas de correo electrónico > Seleccionar ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes > seleccione la cuenta y pulse en cambiar.

Seleccione el botón llamado “Mas configuraciones”
Seleccione la pestaña Servidor de salida

En el se debe habilitar estas opciones.
Mi servidor de salida (Smtp) Requiere autenticación y la opción “Iniciar sesion en el servidor de correo de entrada antes de enviar correo”.