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Twitter como herramienta empresarial

Twitter es un medio ideal para expandir su negocio y encontrar nuevas oportunidades.

La utilización de Twitter por parte de las empresas para la construcción de relaciones entre los usuarios es cada vez más frecuente,ya que según analistas el entablar una conversación puede resultar más beneficioso que realizar una venta de un producto o servicio.

Twitter es una herramienta de microblogging construida sobre mensajes limitados (140 caracteres),y basada en la relación seguidores y seguidos.Los primeros reciben tus comunicados y tú recibes los de los segundos.El envío de mensajes con la posiblilidad de adjuntar fotos,vídeos,enlaces y la rapidez con la que pueden llegar a miles de personas, provoca que sea un medio muy importante para profesionales,pymes,corporaciones e instituciones.

El atractivo que presenta Twitter es que permite llegar a un número importante de clientes potenciales mediante el envío de mensajes que a su vez son reenviados por los seguidores de la empresa y así sucesivamente.Cada usuario que lee los mensajes puede llegar a convertirlo en una visita que se haga a la página de la empresa con la posibilidad de generar un posible comprador de los productos o servicios.

Es importante que la cuenta de Twitter este orientada a la divulgación de la información y de los contenidos de la empresa para mantener el interés de los seguidores, y que éstos a su vez ayuden a fomentar las relaciones.

Dependiendo del objetivo y de las características de la empresa los beneficios de utilizar Twitter para mejorar ciertos aspectos del rendimiento del personal o del funcionamiento estratégico de la compañía,experimentarán variaciones si lo que se quiere potenciar es el marketing y las ventas;la interacción con los clientes;o realizar una campaña y/o externa de comunicaciones.

Por eso Twitter puede ser muy útil para:

1.Generación de identidad de marca: Se puede gestionar la identidad digital de la empresa,con la marca siempre en el punto de mira.En este aspecto una aplicación para destacar es el Tiritera Search,con el cual se rastrean las menciones que se hayan hecho a nuestra empresa,permitiéndonos conocer directamente la opinión que se tiene sobre la misma.

2.Lanzamiento de productos: Twitter es un medio barato y rápido para distribuir información a tus clientes, ya sea sobre mejoras,actualizaciones e incluso como soporte de preventa personalizado.Aquí destaca la función @follower,en la que te diriges directamente al cliente.

3.Estudios de mercado segmentados: Encuestas rápidas a grupos específicos de personas para conocer su opinión.Si logramos tener una buena reputación,dispondremos de una base de datos fiable,que podremos consultar para tomar decisiones acerca de nuestros productos o servicios.

4.Herramienta motivacional: Es seguramente la red social con más energía positiva de internet, a lo que se debe agregar una dinámica tasa de retorno.Sólo hace falta publicar Tweets optimistas y el resultado es siempre una avalancha de respuestas positivas.

5.Sincronización de personal: Puedes usar Twitter para que los trabajadores remotos de tu franquicia estén informados de cada cambio interno que se produzca dentro de la organización.También puedes mandar información concreta o nuevos anuncios a tu intranet.

6.Gestión de crisis: Es el entorno ideal de comunicación y resolución de crisis,ya que permite en tiempo real ,responder dudas y explicar las soluciones que se estén llevando a cabo.